来沪第一周，西安同事主要对订票系统的流程进行熟悉；对客户来电进行准确区分；对客户基本信息进行维护。从第二周开始，四位同事就各自独立上线，和运营中心的同事一起接听客户电话，并在空余时间和带教老师交流，讨论总结存在的问题，并分享经验。
其中有一位西安东美同事王凯，带教老师秦骥在旁边听完他整个机票预定流程的电话后，发现他在通话过程中，会完整、清晰地跟客户复述预定的行程信息，包括机票退改费用以及是否有托运行李等。秦骥认为这个工作流程很好，可以减少差错率，便提出在原有流程中改进，并在同事中推广学习。
通过这次培训使上海西安两地话术一致，服务意识得到了提升，对两地的客户更进一步的加深了解，为今后更好的服务客户奠定了良好的基础。
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2020-06-19